Logo E-Fatura gönderiminde “Sunucuda Hata Aldı” -1 kodlu hata

E-Fatura Gönderirken “Sunucuda Hata Aldı / -1” Hatası Nasıl Çözülür?

E-fatura gönderimi sırasında “Sunucuda Hata Aldı” veya “-1” hata kodu ile karşılaşabilirsiniz.

Bu hata genellikle alıcı firmaya ait e-fatura posta kutusu bilgisinin (PK Etiketi) hatalı olmasından kaynaklanır.

Bu Hata Neden Olur?

Alıcı firmanın:

• E-fatura posta kutusu etiketi (PK Etiketi) değişmiş,
• Silinmiş,
• Ya da pasif hale gelmiş olabilir.

Bu durumda GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) sisteminden şu anlamda bir hata döner:

“Bu vergi numarasına ait firma için böyle bir posta kutusu yok.”

Program bu mesajı detaylı gösteremediği için kullanıcıya sadece “-1” hatası olarak yansır.

Çözüm: Alıcı Firmanın PK Etiketini Güncelleme

Bu sorunun çözümü için, faturanın kesildiği alıcı firmaya ait etiket bilgilerinin güncellenmesi gerekir.

Aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayın:

1. Alıcı Firmayı Bulun

Kullandığınız ERP programında (START3, GO Wings, Tiger vb.):

• Cari Hesaplar bölümüne girin
• İlgili alıcı firmayı bulun
• Firma üzerinde sağ tıklayın
• “E-Fatura Mükellef Kontrol” seçeneğini tıklayın

2. Etiket Uyarısını Kontrol Edin

Açılan ekranda genellikle:

“Etiket Hatalı / Değişmiş” uyarısı görüntülenir.

3. Fatura PK Etiketini Güncelleyin

• “Fatura PK Etiket” alanındaki değere tıklayın.
• Açılan pencerede (kutucuk simgesi) firmanın güncel etiketini listeden seçin.

Önemli: Eğer firmanın birden fazla etiketi varsa, hangi etiketin kullanılacağını firmadan öğrenmeniz gerekir.

4. Fatura GB Etiketini de Güncelleyin

Aynı işlemi:

• “Fatura GB Etiket” alanı için de yapın.

5. (Varsa) E-İrsaliye Etiketlerini Kontrol Edin

Eğer alıcı firmanın e-irsaliye mükellefiyeti varsa ve burada da:

• Etiket değişmiş
• Birden fazla etiket bulunuyorsa

Aynı güncelleme işlemlerini:

• E-İrsaliye PK Etiket
• E-İrsaliye GB Etiket

alanları için de uygulayın.

6. Cari Hesabı Güncelleyin

Tüm etiketler kontrol edildikten sonra:

• Alt kısımdaki “Cari Hesabı Güncelle” düğmesine tıklayın.
• Açılan uyarı penceresinde TAMAM diyerek işlemi tamamlayın.

Son Adım: Faturayı Tekrar Gönderme

Cari hesap güncellendikten sonra, faturanın tekrar doğru şekilde gönderilmesi gerekir.

LOGO CONNECT Kullanıyorsanız:

Hata alan faturaya ait ZARF’ı silin. (Gönderilecek durumunda bekleyen ZARF)

• Faturayı yeniden:
  • ONAYLA
  • PAKETLE
  • GÖNDER

Sadece “Bekleyen zarfı tekrar gönder” yapmak genellikle aynı hatayı tekrar verir.

Program İçinden (E-Devlet Bölümü) Gönderiyorsanız

• Hata alan fatura üzerinde sağ tıklayın
• “Tekrar Gönderilecek” seçeneğini seçin
• Ardından:
  • ONAYLA
  • GÖNDER

işlemleriyle süreci tamamlayın.

Özetle

• Hata sizin sisteminizden değil, alıcı firmanın etiket bilgisinden kaynaklanır.
• Etiket güncellenmeden yapılan her gönderim tekrar hata verir.
• Doğru etiket + doğru yeniden gönderim = sorunsuz e-fatura