Logo E-Fatura gönderiminde “Sunucuda Hata Aldı -1” hatası
E-Fatura Gönderirken “Sunucuda Hata Aldı / -1” Hatası Nasıl Çözülür?
E-fatura gönderimi sırasında “Sunucuda Hata Aldı” veya “-1” hata kodu ile karşılaşmanız, genellikle alıcı firmaya ait posta kutusu bilgisinin (PK Etiketi) güncel olmamasından kaynaklanır.
Bu Hata Neden Olur?
Alıcı firmanın GİB sistemine kayıtlı olan:
- E-fatura posta kutusu etiketi (PK Etiketi) değişmiş,
- Sistemi kapatılmış veya silinmiş,
- Ya da pasif hale gelmiş olabilir.
GİB sisteminden dönen mesaj aslında şudur: “Bu vergi numarasına ait firma için böyle bir posta kutusu yok.” Program bu teknik detayı gösteremediği için kullanıcıya sadece “-1” hatası olarak yansır.
Çözüm: Alıcı Firmanın Etiket Bilgilerini Güncelleme
Sorunu gidermek için aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayarak cari kart üzerindeki etiket bilgilerini güncellemelisiniz:
Kullandığınız ERP programında (START3, GO Wings, Tiger vb.) Cari Hesaplar bölümüne girin. İlgili firmayı bulup sağ tıklayarak “E-Fatura Mükellef Kontrol” seçeneğini seçin.
Açılan ekranda genellikle kırmızı renkte “Etiket Hatalı / Değişmiş” uyarısı görüntülenir.
- Fatura PK Etiket alanına tıklayın ve listeden güncel etiketi seçin.
- Aynı işlemi Fatura GB Etiket alanı için de uygulayın.
Eğer alıcı firmanın e-irsaliye mükellefiyeti varsa, aşağıdaki alanları da mutlaka kontrol edin ve güncelleyin:
- E-İrsaliye PK Etiket
- E-İrsaliye GB Etiket
Not: Firma bilgilerinde etiket değişmişse, bu alanların güncellenmemesi irsaliye gönderiminde de benzer hatalar almanıza neden olur.
Tüm etiketler kontrol edildikten sonra alt kısımdaki “Cari Hesabı Güncelle” düğmesine tıklayın ve gelen uyarıya “TAMAM” diyerek işlemi bitirin.
Son Adım: Faturayı Doğru Şekilde Tekrar Gönderme
Cariyi güncellemek yetmez, hatalı bekleyen sürecin de temizlenmesi gerekir:
LOGO CONNECT Kullanıyorsanız:
Hata alan faturaya ait ZARF’ı silin (Gönderilecek durumunda bekleyen zarf). Ardından faturayı yeniden ONAYLA -> PAKETLE -> GÖNDER adımlarıyla gönderin.
Program İçinden (E-Devlet Modülü) Gönderiyorsanız:
Hata alan fatura üzerinde sağ tıklayıp “Tekrar Gönderilecek” seçeneğini seçin. Ardından ONAYLA ve GÖNDER işlemleriyle süreci tamamlayın.
💡 İşin Özü (Kısa Not):
- ✅ Bu hata sizin bilgisayarınızdan değil, alıcı firmanın değişen bilgilerinden kaynaklanır.
- ✅ E-Fatura etiketleri kadar E-İrsaliye etiketlerinin de güncelliği önemlidir.
- ✅ Doğru etiket + Yeni Zarf (veya Tekrar Gönder) formülü ile sorunu saniyeler içinde çözebilirsiniz.