Logo’dan e-fatura gönderiyorsunuz, zarf gidiyor ve karşınıza “Sunucuda Hata Aldı” ya da yalnızca “-1” yazan bir hata düşüyor. Panik yok: bu hata çoğu zaman sizin sisteminizden değil, alıcı firmanın GİB’deki Posta Kutusu (PK) etiketinin değişmesinden kaynaklanır ve birkaç tıkla çözülür.
Hata neden çıkıyor?
Her e-fatura mükellefinin GİB sisteminde bir gelen kutusu (PK) ve gönderim birimi (GB) etiketi bulunur. Alıcı firma özel entegratörünü değiştirdiğinde ya da etiketlerini yenilediğinde bu adres değişir; sizin cari kartınızda ise hâlâ eski etiket durur. Logo faturayı eski adrese göndermeye çalışır, GİB zarfı reddeder ve ekranda “-1” kodunu görürsünüz.
Kısacası hata mesajı korkutucu görünse de altında yatan şey basit: cari kartındaki etiket bilgisi güncel değil.
Adım adım çözüm
- Mükellef kontrolü yapın. Logo’da (GO Wings, Tiger vb.) ilgili cari kartı bulun, sağ tıklayıp E-Fatura Mükellef Kontrol seçeneğini seçin.
Cari kart üzerinde sağ tık → E-Fatura Mükellef Kontrol. - Hatalı etiketi tespit edin. Açılan ekranda büyük ihtimalle kırmızı renkte Etiket Hatalı / Değişmiş uyarısını göreceksiniz. Bu, GİB kayıtlarındaki adresin sizin sisteminizdekiyle uyuşmadığı anlamına gelir.
Kırmızı uyarı: cari karttaki etiket GİB’dekiyle aynı değil. - PK ve GB etiketlerini güncelleyin. Fatura PK Etiket ve GB Etiket alanlarına tıklayıp listeden güncel değerleri seçin. Firma e-irsaliye de kullanıyorsa aynı ekrandaki e-irsaliye etiketlerini de kontrol edin; çoğu zaman onlar da değişmiş olur.
Fatura PK Etiket alanından güncel posta kutusunu seçin. 
GB Etiket alanı için de aynı işlemi yapın. - Cari hesabı güncelleyin. Cari Hesabı Güncelle düğmesine basın; yeni etiketler cari karta yazılır.
- Faturayı yeniden gönderin. Hata alan faturayı e-fatura gönderim ekranında seçip Yeni Zarf oluşturun ya da Tekrar Gönder deyin. Doğru etiketle giden zarf bu kez sorunsuz kabul edilir.